关于开展2020年第一季度客户回访的通知
各有关单位：
为全面提升企业服务水平，提高客户满意度，经公司研究，决定开展2020年第一季度客户回访活动。现将有关事项通知如下：
一、目的
强化以客户为中心的服务理念，完善客户满意度指标体系，规范服务行为，提升服务标准，确保与业主信息沟通。
二、回访范围
2017年1月1日以来承接的项目业主及关联单位均为本次客户回访对象。
三、活动组织
为确保本次活动高质量开展，特成立创达咨询客户回访领导小组，分工如下：
组 长：徐希萍 执行董事
副组长：葛 群 副总裁
丁 东 副总裁
宋东安 副总工
组 员：各中心负责人及各分公司负责人
回访领导小组办公室设在市场开发中心，承担领导小组日常工作。办公室主任由市场开发中心总经理王伟兼任。
四、开展形式
本次客户回访将以邮件、电话、实地拜访等多种形式完成回访，取得市场表现和客户服务满意度的调查结果。
五、工作安排及要求
1、各单位负责人为本次客户回访活动的第一责任人，务必高度重视、提高站位，充分认识到本次回访活动是落实公司“以客户为中心、客户利益至上”的企业文化，做到客户回访一个都不能少。
2、回访结果于2020年4月15日前回传至公司邮箱：[email protected]。
3、2020年4月下旬召开总结大会，各市场战略群总裁对回访信息反馈结果进行核查。对本次回访过程中表现突出的单位及个人给予表彰，对回访不到位的单位和部门将按照有关规定给予处理。
联系人：王 伟 、丁希君
联系电话：0371-67789598、18638009627、18623715816
二〇二〇年四月二日
